En Roba Ventas, entendemos que la llegada de un nuevo miembro a la familia es un momento mágico lleno de ilusión y, a veces, de algunas dudas. Queremos que tu experiencia de compra sea tan tranquila y especial como esos primeros momentos con tu pequeño. Por eso, hemos recopilado las preguntas más comunes que nos hacen papás y mamás como tú para ayudarte en cada paso del camino.

📦 Sobre Nuestros Productos

1. ¿Todos vuestros productos son seguros para mi bebé?
¡Por supuesto! La seguridad de tu pequeño es nuestra máxima prioridad. Todos nuestros productos, desde las cunas y barreras de protección hasta los bloqueadores de cajones, están diseñados y seleccionados cumpliendo con los estándares de seguridad europeos más estrictos. Utilizamos materiales no tóxicos y aptos para niños en todos nuestros artículos.
2. ¿Los colchones para parques y cunas son hipoalergénicos?
Sí, todos nuestros colchones, incluidos los colchones para parques y los colchones cambiador, están fabricados con materiales hipoalergénicos y transpirables para garantizar el máximo confort y un sueño seguro para tu bebé.
3. ¿Ofrecéis productos para espacios pequeños?
¡Sí! Sabemos que el espacio a veces es un desafío. Por eso, contamos con opciones prácticas y funcionales como el cambiador plegable, el cambiador portátil, las cunas de viaje y estanterías de pared que te ayudarán a optimizar el espacio sin sacrificar estilo ni seguridad.

🛒 Proceso de Compra y Pagos

1. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y JCB, así como pagos a través de PayPal para tu mayor comodidad y seguridad.
2. ¿Es seguro comprar en vuestra web?
Absolutamente. Nuestra web utiliza tecnología de cifrado SSL avanzada para proteger toda tu información personal y datos de pago. Tu tranquilidad es nuestra prioridad.
3. ¿Hacéis envíos a todo el mundo?
Enviamos a la mayoría de países del mundo. Sin embargo, debido a restricciones logísticas, actualmente no realizamos envíos a Asia ni a algunas zonas remotas. Durante el proceso de checkout, podrás introducir tu dirección para confirmar si el envío es posible a tu ubicación.

🚚 Envíos y Entregas

1. ¿Cuáles son las opciones de envío y sus costes?
Ofrecemos dos opciones para adaptarnos a tus necesidades:
  • Envío Estándar (12.95 €): Con DHL o FedEx. Entrega en 10-15 días hábiles tras el envío. Ideal para artículos que necesitas en las próximas semanas.
  • Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50€ con EMS. Entrega en 15-25 días hábiles tras el envío. Perfecto para planificar con antelación.
2. ¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?
Todos los pedidos son procesados con cuidado y amor en nuestro almacén en un plazo de 1 a 2 días hábiles antes de ser enviados. Recibirás un email de confirmación con un número de seguimiento en cuanto salga de nuestras instalaciones.
3. ¿Podéis ayudarme a hacer un seguimiento de mi pedido?
¡Claro! Tan pronto como tu pedido sea despachado, recibirás un email con un número de seguimiento y un enlace para que puedas monitorizar en tiempo real su ubicación hasta que llegue a tu puerta.

↩️ Devoluciones y Reembolsos

1. ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Queremos que estés 100% satisfecho. Aceptamos devoluciones de productos en su embalaje original y en condiciones perfectas dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.
2. ¿Cómo inicio una devolución?
Es muy fácil. Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte enviando un email a [email protected]. Te guiaremos a través de todo el proceso para que sea rápido y sencillo.
3. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 5-7 días hábiles. El tiempo que tarde en verse reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.

❓ Otras Dudas

1. ¿Podéis ayudarme a montar los productos?
Todos nuestros productos vienen con instrucciones de montaje claras y detalladas. Por razones de logística, no ofrecemos servicio de montaje in situ. No obstante, ¡estamos seguros de que será pan comido! Si tienes alguna duda específica durante el montaje, no dudes en contactarnos.
2. ¿Dónde se encuentra vuestra empresa?
Nuestro almacén y oficinas centrales están en CD. P, Calle Castillejos, 81, Las Palmas de Gran Canaria, España 35868. Desde allí, enviamos amor y productos de calidad a familias de todo el mundo.

¿No has encontrado la respuesta que buscabas? Nuestro equipo de atención al cliente está siempre aquí para ayudarte. Escríbenos a [email protected] y te responderemos encantados en la mayor brevedad posible.

Gracias por confiar en Roba Ventas para acompañarte en esta maravillosa aventura.

Roba Ventas – nuevomueblesbebe.com