Queridas familias de Roba Ventas,

Sabemos que preparar la llegada de vuestro bebé es una experiencia llena de ilusión y cuidado por cada detalle. Por eso, nos esforzamos para que vuestra experiencia de compra sea tan especial como esta etapa, ofreciendo productos de calidad y un servicio transparente y cercano.

Envíos

Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1-2 días laborables desde su confirmación. Una vez enviado, el tiempo de entrega dependerá del método de envío seleccionado:

  • Envío estándar (12,95 €): Utilizamos DHL o FedEx. El plazo de entrega es de 10-15 días laborables desde el envío.
  • Envío gratuito: Para pedidos superiores a 50 €, utilizamos EMS. El plazo de entrega es de 15-25 días laborables desde el envío.

Nota: Nuestro servicio de envío está disponible a nivel global, excepto para algunas zonas de Asia y regiones remotas.

Devoluciones y Cambios

Si no estáis completamente satisfechos con vuestra compra, podéis devolverla o cambiarla en un plazo de 15 días desde su recepción. Para ello, el producto debe estar en su estado original: sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos:

  • Productos de higiene personal, como Cambiador con bañera.
  • Productos que no pueden reutilizarse por seguridad, como Colchón cambiador y Colchones para parques.
  • Adhesivos de pared y Decoración una vez despegados de su embalaje.
  • Productos personalizados o alterados a petición del cliente.

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Contactad con nosotros: Enviad un email a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]». Incluid vuestro nombre, dirección, número de pedido, producto a devolver y motivo.
  2. Esperad nuestra respuesta: Os responderemos en un máximo de 48 horas laborables con las instrucciones detalladas.
  3. Preparad el paquete: Empaquetad el producto cuidadosamente en su embalaje original, con todos los accesorios y documentación.
  4. Envío del paquete: Una vez autorizados, enviad el paquete a nuestra dirección:
    CD. P, Calle castillejos, 81, Las Palmas de Gran Canaria, ES 35868.
    Los gastos de envío correrán por vuestra cuenta, excepto en casos de error por nuestra parte o productos defectuosos.
  5. Confirmación: Os notificaremos cuando recibamos el paquete y procederemos con el reembolso o cambio.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos vuestro reembolso en un plazo de 5-10 días laborables, dependiendo de vuestro banco o proveedor de pago.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por parte de Roba Ventas.

Cambios de Producto

Si deseáis cambiar un producto por otro disponible en nuestra web, os facilitaremos el proceso una vez recibida la devolución. Os enviaremos el nuevo producto utilizando el mismo método de envío que elegisteis originalmente, sin costes adicionales de envío.

Para cualquier pregunta adicional, no dudéis en contactarnos en [email protected]. Estamos aquí para ayudaros y asegurarnos de que vuestra experiencia con Roba Ventas sea tan especial como la etapa que estáis viviendo.

Con cariño,
El equipo de Roba Ventas