Queridas familias de Roba Ventas,

Sabemos que preparar la llegada de vuestro bebé es una experiencia llena de ilusión y cuidado por cada detalle. Así como seleccionamos con esmero cada producto para crear un entorno seguro y acogedor para vuestro pequeño, queremos que vuestra experiencia de compra sea igualmente tranquila y satisfactoria.

Si por cualquier motivo no estáis completamente satisfechos con vuestra compra, os invitamos a leer nuestra política de devoluciones y cambios diseñada para facilitaros el proceso.

Plazo para Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios hasta 15 días después de que hayáis recibido vuestro pedido. Para poder procesar vuestra solicitud, el producto debe estar en su estado original: sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.

Productos no elegibles para devolución:
  • Productos de higiene personal como Cambiador con bañera
  • Productos que por razones de seguridad no pueden ser reutilizados, como Colchón cambiador y Colchones para parques
  • Adhesivos de pared y Decoración una vez despegados de su embalaje original
  • Productos claramente personalizados o alterados a petición del cliente

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Contactad con nuestro equipo: Enviad un email a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» dentro del plazo de 15 días desde la recepción. Incluid la siguiente información:
    • Vuestro nombre completo y dirección
    • Número de pedido
    • Producto(s) que deseáis devolver o cambiar
    • Motivo de la devolución o cambio
    • Preferidamente, adjuntad fotos del producto
  2. Esperad nuestra respuesta: Nuestro equipo os responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones detalladas para proceder con la devolución o cambio.
  3. Preparad el paquete: Empaquetad cuidadosamente el producto en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación.
  4. Envío del paquete: Una vez recibida la autorización, enviad el paquete a nuestra dirección:
    CD. P, Calle castillejos, 81
    Las Palmas de Gran Canaria, ES 35868
    Los gastos de envío de la devolución correrán por vuestra cuenta, excepto en casos de error por parte de Roba Ventas o productos defectuosos.
  5. Confirmación de recepción: Os notificaremos cuando recibamos vuestro paquete y procederemos con el reembolso o cambio según lo solicitado.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido] Estimado equipo de Roba Ventas, Me pongo en contacto con vosotros para solicitar [devolución/cambio] del siguiente producto de mi pedido: – Número de pedido: [Insertar número] – Nombre del producto: [Insertar nombre] – Motivo de la [devolución/cambio]: [Breve descripción del motivo] Mis datos de contacto son: – Nombre completo: [Vuestro nombre completo] – Dirección de envío: [Vuestra dirección completa] – Correo electrónico: [Vuestro email] – Teléfono de contacto: [Vuestro teléfono] Quedo a la espera de vuestras instrucciones para proceder. Atentamente, [Vuestro nombre completo]

Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos vuestro reembolso. El tiempo estimado para que veáis el reembolso en vuestra cuenta es de 5-10 días hábiles, dependiendo de vuestro banco o proveedor de pago.

Métodos de reembolso:

  • Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado originalmente (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
  • Si pagasteis con tarjeta, el reembolso se verá reflejado en el extracto de vuestra tarjeta.
  • Para pagos mediante PayPal, el reembolso se creditará directamente a vuestra cuenta de PayPal.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por parte de Roba Ventas.

Cambios de Producto

Si deseáis cambiar un producto por otro disponible en nuestra web, os facilitaremos el proceso una vez recibida la devolución. Os enviaremos el nuevo producto utilizando el mismo método de envío que elegisteis originalmente, sin costes adicionales de envío para el nuevo artículo.

Para cualquier pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dudéis en contactarnos en [email protected]. Estamos aquí para ayudaros y asegurarnos de que vuestra experiencia con Roba Ventas sea tan especial como la etapa que estáis viviendo.

Con cariño,
El equipo de Roba Ventas